Rapid Action, Strong Results
Unexpected incidents happen in the world of maritime transport, leaving significant financial and operational impacts. One such incident occurred off the coast of Kamsar, Guinea, where a barge carrying 3,637 tons of bauxite ran aground. This case study highlights how BARBUSS, through rapid intervention and expert claims handling, successfully navigated the challenges of this incident and secured a favorable settlement.
The BARBUSS Approach: Proactive and Persistent
Upon receiving the assignment, BARBUSS immediately took several key steps:
Claim Presentation: The team promptly presented the claim to the captain and owner of the barge, laying the groundwork for further action. Speed in addressing the issue was critical to avoid further delays and complications.
Obtaining Warranty: One of the top priorities was securing a warranty through a Letter of Undertaking. This document guaranteed that the claim process would move forward without delay, and BARBUSS successfully obtained it after persistent communication with the barge owners and captain.
Claims Coordination: Working closely with the Claims Coordination team, BARBUSS gathered the necessary documents for a survey of the damage. This comprehensive approach ensured that no details were overlooked, positioning BARBUSS for a solid recovery negotiation.
Survey and Negotiation: Once the survey was completed, BARBUSS continued its persistent approach, engaging with the opposing parties to negotiate a settlement. The team’s focus was on achieving the best possible outcome, pushing for an amicable resolution that would satisfy both parties.
The Outcome: A Smooth Recovery
BARBUSS’ proactive and determined approach paid off. Initially, the team secured a settlement offer of 50% of the claimed amount. However, through further negotiation, they were able to raise this to 65%, ensuring a favorable resolution for the client. The smooth handling of the case demonstrated BARBUSS’ ability to deliver efficient and effective claims management, even in complex maritime incidents.
Client Feedback: A Job Well Done
The client was highly satisfied with the outcome and commended the BARBUSS team for their hard work and dedication. The prompt response, effective communication, and skilled negotiations were key factors in the successful resolution of the claim.
In incidents like these, where time is critical and stakes are high, BARBUSS proves that its proactive, results-driven approach makes all the difference. This case not only highlights the company’s capabilities but also reaffirms its commitment to providing exceptional service in every claim it handles.
BARBUSS
Case Study by
Martina Beverati
Senior Claims Handler
Incidentes imprevistos suceden en el rubro de transporte marítimo, causando un impacto significativo tanto financiero como operativo. Uno de estos incidentes ocurrió frente a la costa de Kamsar, Guinea, donde una barcaza que transportaba 3.637 toneladas de bauxita encalló. Este estudio de caso destaca cómo BARBUSS, a través de una intervención rápida y una gestión experta de reclamaciones, logró superar los desafíos de este incidente y asegurar un acuerdo favorable.
El Enfoque de BARBUSS: Proactivo y Persistente
Tras recibir el encargo, BARBUSS tomó inmediatamente varias medidas clave:
Presentación de la Reclamación: El equipo presentó rápidamente el reclamo al capitán y al propietario de la barcaza, sentando las bases para las siguientes acciones. La velocidad en abordar el problema era crucial para evitar retrasos y complicaciones adicionales.
Obtención de Garantía: Una de las principales prioridades fue asegurar una garantía a través de una Carta de Garantía (Letter of Undertaking). Este documento garantiza el cumplimiento con la obligación de solventar la pérdida, y BARBUSS lo obtuvo con éxito después de una persistente comunicación con los propietarios de la barcaza y el capitán.
Coordinación de Siniestros: Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de Coordinación de Ajustes e informes (Claims Coordination), BARBUSS recopiló los documentos necesarios para realizar una inspección de los daños. Este enfoque integral aseguró que no se pasara por alto ningún detalle, lo que posicionó a BARBUSS para una sólida negociación de recuperación.
Inspección y Negociación: Una vez realizada la inspección, BARBUSS continuó con su enfoque persistente, entablando negociaciones con las partes contrarias para llegar a un acuerdo. El equipo se enfocó en obtener la mejor oferta posible, promoviendo una resolución amistosa que satisficiera a ambas partes.
El Resultado: Una Recuperación Fluida
El enfoque proactivo y determinado de BARBUSS dio sus frutos. Inicialmente, el equipo aseguró una oferta de acuerdo del 50% del monto reclamado. Sin embargo, a través de más negociaciones, lograron elevar esta cifra al 65%, asegurando una resolución favorable para el cliente. El manejo fluido del caso demostró la capacidad de BARBUSS para ofrecer una gestión del caso eficiente y efectiva, incluso en incidentes marítimos complejos.
Feedback del Cliente: Un Trabajo Bien Hecho
El cliente quedó muy satisfecho con el resultado y elogió al equipo de BARBUSS por su arduo trabajo y dedicación. La respuesta rápida, la comunicación efectiva y las negociaciones hábiles fueron factores clave en la resolución exitosa del reclamo.
En incidentes como este, donde el tiempo es crítico y las apuestas son altas, BARBUSS demuestra que su enfoque proactivo y orientado a los resultados marca la diferencia. Este caso no solo destaca las capacidades de la empresa, sino que también reafirma su compromiso de proporcionar un servicio excepcional en cada reclamación que maneja.